Zgłoszenie reklamacji:

• Reklamacje mogą być składane przez Gości hotelowych pisemnie, mailowo lub osobiście w recepcie hotelu.

• Dane kontaktowe do zgłoszenia reklamacji:

  • Adres: Recepcja Hotelu Willa Czarneckiego, ul. Czarneckiego 1, 05-660 Warka

  • E-mail: hotel@wartrans.com

  • Telefon: +48 788 556 667

Treść reklamacji: Reklamacja powinna zawierać:

• Imię i nazwisko Gościa

• Dane kontaktowe Gościa (numer telefonu lub adres e-mail)

• Datę pobytu oraz numer rezerwacji

• Opis przedmiotu reklamacji wraz z uzasadnieniem

• Proponowany sposób rozwiązania reklamacji przez Gościa

Potwierdzenie przyjęcia reklamacji:

• Hotel potwierdzi otrzymanie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych od daty jej zgłoszenia.

Rozpatrzenie reklamacji:

• Reklamacje rozpatrywane są przez Managera hotelu lub osobę przez niego upoważnioną.

• Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych od daty jej zgłoszenia. W przypadku potrzeby dodatkowych informacji lub dokumentów od Gościa termin ten może zostać wydłużony.

Odpowiedź na reklamację:

• Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Gościowi na piśmie lub mailowo, zgodnie z preferencjami wskazanymi w zgłoszeniu reklamacyjnym.

Zakończenie procedury reklamacyjnej:

• Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Hotel Willa Czarneckiego podejmie działania mające na celu satysfakcjonujące rozwiązanie problemu zgodnie z oczekiwaniami Gościa.

• W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, Hotel przedstawi szczegółowe uzasadnienie odmowy oraz poinformuje o dalszych możliwościach działania, np. skierowanie sprawy do odpowiednich instytucji konsumenckich lub sądu polubownego.

Ewidencja reklamacji:

• Wszystkie reklamacje są dokumentowane i przechowywane w hotelu przez okres 2 lat od daty zakończenia procedury reklamacyjnej.