1. Zgłoszenie reklamacji:
   • Reklamacje mogą być składane przez Gości hotelowych pisemnie, mailowo lub osobiście w recepcie hotelu.
   • Dane kontaktowe do zgłoszenia reklamacji:
     • Adres: Recepcja Hotelu Willa Czarneckiego, ul. Czarneckiego 1, 05-660 Warka
     • E-mail: hotel@wartrans.com
     • Telefon: +48 788 556 667
2. Treść reklamacji: Reklamacja powinna zawierać:
   • Imię i nazwisko Gościa
   • Dane kontaktowe Gościa (numer telefonu lub adres e-mail)
   • Datę pobytu oraz numer rezerwacji
   • Opis przedmiotu reklamacji wraz z uzasadnieniem
   • Proponowany sposób rozwiązania reklamacji przez Gościa
3. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji:
   • Hotel potwierdzi otrzymanie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych od daty jej zgłoszenia.
4. Rozpatrzenie reklamacji:
   • Reklamacje rozpatrywane są przez Managera hotelu lub osobę przez niego upoważnioną.
   • Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych od daty jej zgłoszenia. W przypadku potrzeby dodatkowych informacji lub dokumentów od Gościa termin ten może zostać wydłużony.
5. Odpowiedź na reklamację:
   • Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Gościowi na piśmie lub mailowo, zgodnie z preferencjami wskazanymi w zgłoszeniu reklamacyjnym.
6. Zakończenie procedury reklamacyjnej:
   • Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Hotel Willa Czarneckiego podejmie działania mające na celu satysfakcjonujące rozwiązanie problemu zgodnie z oczekiwaniami Gościa.
   • W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, Hotel przedstawi szczegółowe uzasadnienie odmowy oraz poinformuje o dalszych możliwościach działania, np. skierowanie sprawy do odpowiednich instytucji konsumenckich lub sądu polubownego.
7. Ewidencja reklamacji:
   • Wszystkie reklamacje są dokumentowane i przechowywane w hotelu przez okres 2 lat od daty zakończenia procedury reklamacyjnej.